內(nèi)容簡介

　　會展業(yè)作為新興服務(wù)業(yè)，是2l世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。而良好的會展現(xiàn)場服務(wù)又恰恰是一個展會能夠成功的重要所在。在展會中，不論是參展商還是主辦者、觀眾等等，都離不開會展現(xiàn)場服務(wù)。它不僅可以在當(dāng)時促使展會取得成功，還可以在很大程度上的宣傳和延伸展會的影響力和品牌效應(yīng)，讓更多的參展商，客戶，觀眾了解并參加展會，從而使展會取得更大的成功。

　　會展活動現(xiàn)場管理，具體體現(xiàn)在對參展商和觀眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。它是展覽計劃的具體落實，也是直接反映和衡量辦展水平的必要環(huán)節(jié)，理應(yīng)備受會展組織活動組織者的重視。然而會展現(xiàn)場管理、控制和協(xié)調(diào)的內(nèi)容相當(dāng)復(fù)雜，如若處理不當(dāng)，突發(fā)事件必將會釀成大的問題。所以要求現(xiàn)場管理的指揮協(xié)調(diào)成員對展會相關(guān)事宜全盤了解，并能及時、果斷做出英明決策。本文將結(jié)合我國目前大型活動現(xiàn)場各類型事件的處理現(xiàn)狀，將會展活動現(xiàn)場管理分為：展覽活動現(xiàn)場管理系統(tǒng)、會議活動現(xiàn)場管理系統(tǒng)、節(jié)慶活動現(xiàn)場管理系統(tǒng)；本文將主要對會展活動現(xiàn)場管理中的接待系統(tǒng)、會務(wù)系統(tǒng)的具體定義以及工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述。

　　引言

　　眾所周知，會展現(xiàn)場管理是成功辦展至關(guān)重要的因素和環(huán)節(jié)。會展活動現(xiàn)場管理的成功將提高專業(yè)觀眾和參展商對本展會的滿意度，以及提升展會的知名度和美譽度。而常久以來，大型活動現(xiàn)場管理一直是全球會展活動組織者頭疼的問題。前期經(jīng)過了大量的準(zhǔn)備工作，還是難免在現(xiàn)場發(fā)生各類突發(fā)事件。隨著現(xiàn)代會展業(yè)的日驅(qū)成熟，人們已開始意識到，會展活動現(xiàn)場是否能順利進(jìn)行，與前期的組織設(shè)計、任務(wù)分工、責(zé)權(quán)分配、等有很大關(guān)系?，F(xiàn)場管理不到位，直接影響了會展活動的成敗。

　　會展活動通常都是短時間匯集大量的人群、物品等，短時間會出現(xiàn)大量的交叉任務(wù)。如果能通過一種科學(xué)的方法，使這些交叉任務(wù)能有效的分配與合理的控制，是大家共同關(guān)注的問題。據(jù)統(tǒng)計，每年我國產(chǎn)生的各類型展覽會約5600個，而各類型的會議活動有40萬之多，節(jié)慶活動2000多個，但一直沒有適合大型活動管理的會展現(xiàn)場執(zhí)行系統(tǒng)知識出現(xiàn)。造成了眾多大型會展活動現(xiàn)場管理不到位或者出現(xiàn)了不可挽回的損失。

　　“SWOT分析法”與“5S管理理念”

　　大型活動現(xiàn)場管理是指組織者在某一具體時間、特定場所對參與會展活動事件的群體、物品、資金、信息等多項交叉任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)與服務(wù)管理的總稱。“現(xiàn)場管理”一直以來在國際上也沒有完善的定論，這是因為不同時期、不同性質(zhì)、不同主體的活動現(xiàn)場管理均有差異。目前國際上部分大型活動組織在現(xiàn)場管理中借用了“SWOT分析法”與“5S”管理等相關(guān)經(jīng)驗，結(jié)合大型活動實際情況進(jìn)行了創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代會展業(yè)的快速發(fā)展，歐盟組織早期引入的知識已不能滿足現(xiàn)代會展業(yè)發(fā)展的需求。

　　第一種:SWOT分析法

　　SWOT分析發(fā)又稱為態(tài)勢分析法，它是由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的。

　　我們常用來作為企業(yè)內(nèi)部的分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身制定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機(jī)會)，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)在因素，O、T是外在因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會和威脅）之間的有機(jī)組合。

　　第二種:5S管理

　　5S管理源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場，對材料，設(shè)備人員等生產(chǎn)要素開展相應(yīng)的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等活動，為其他管理活動奠定良好的基礎(chǔ)，是日本產(chǎn)品品質(zhì)得以迅猛提高行銷全球的成功之處。

　　整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的日語在外來詞匯羅馬文拼寫時，它們的第一個字母都為S，所以日本人又稱之為5S，近年來，隨著人們對這一活動的不斷深入認(rèn)識，有人又添加了“堅持、習(xí)慣”等兩項內(nèi)容，分別稱為6S或7S活動。

　　a)整理（SEIRI） ：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；

　　目的：清除零亂根源，騰出 “空間”，防止材料的誤用、誤送，創(chuàng)造一個清晰的工作場所

　　b)整頓（SEITON） ：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)行管理；

　　目的：定置存放，實現(xiàn)隨時方便取用

　　c)清掃（SEISO）：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；

　　目的： 1) 保持工作環(huán)境的整潔干凈；2) 保持整理、整頓成果； 3) 穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；4) 防止環(huán)境污染。

　　d)清潔（SEIKETSU）：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生；

　　目的：1) 養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣 2) 維持和鞏固整理、整頓、清掃的成果

　　e)素養(yǎng)（SHITSUDE） ：通過進(jìn)行上述4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。

　　目的： 1) 養(yǎng)成良好習(xí)慣；加強審美觀的培訓(xùn)；遵守廠紀(jì)廠規(guī)；提高個人素養(yǎng)；培訓(xùn)良好興趣、愛好。2) 塑造守紀(jì)律的工作場所；3) 營造團(tuán)隊精神。 注重集體的力量、智慧。

　　會展活動現(xiàn)場執(zhí)行管理系統(tǒng)

　　本文作者通過多年的實踐工作總結(jié)，結(jié)合我國目前大型活動現(xiàn)場各類型事件的處理現(xiàn)狀，研究出了“會展活動現(xiàn)場管理七系統(tǒng)”，并根據(jù)活動主題分為：以展覽為主的展會活動管理系統(tǒng)；以會議為主的會展活動管理系統(tǒng)；以節(jié)慶活動為主的節(jié)事活動管理系統(tǒng)；本文主要對會展活動現(xiàn)場管理中的接待系統(tǒng)、會務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)闡述。

　　一、 展覽現(xiàn)場執(zhí)行管理系統(tǒng)

　　⒈ 接待管理系統(tǒng)

　　接待管理系統(tǒng)是現(xiàn)場管理的第一任務(wù)，接待工作安排科學(xué)才能保證會展活動現(xiàn)場疏導(dǎo)與管理工作的順利展開。在有條件的展覽場所可以通過科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品與現(xiàn)代通訊設(shè)備提高接待質(zhì)量與效率，在條件較差的地方，可以在接待方面多安排一些工作人員與志愿者，以人力接待疏導(dǎo)為主。

　　展覽接待任務(wù)如下：

　　● 識別來者身份。例如：參展商、專業(yè)觀眾、非專業(yè)觀眾、開幕嘉賓、參觀嘉賓、媒體記者、展位促銷服務(wù)人員、會場服務(wù)人員等。（到會人員識別方法有：證件識別法、標(biāo)識識別法、問詢識別法）

　　● 制定人員流動疏導(dǎo)方案

　　● 協(xié)助辦理相關(guān)證件

　　● 協(xié)助隨身物品托管或寄存

　　● 疏導(dǎo)到會車輛

　　● 介紹展會活動的基本情況

　　● 協(xié)助填寫參觀注冊信息

　　● 講解展會現(xiàn)場相關(guān)注意事項

　　● 告知開館、閉館時間

　　● 接待現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T

　　● 協(xié)助辦理相關(guān)商務(wù)手續(xù)

　　● 其他接待相關(guān)事務(wù)

　　⒉ 商務(wù)管理系統(tǒng)

　　商務(wù)管理系統(tǒng)分為財務(wù)管理系統(tǒng)、手續(xù)補辦系統(tǒng)、商務(wù)租賃系統(tǒng)、證件補辦系統(tǒng)。商務(wù)管理系統(tǒng)的工作量由展會前期工作量決定，如開展前大量工作已完成，現(xiàn)場工作量相對較小，如大量工作任務(wù)前期沒有完成，就會造成現(xiàn)場商務(wù)管理任務(wù)繁重。

　　商務(wù)管理系統(tǒng)具體任務(wù)如下：

　　● 驗證手續(xù)、辦理交費、出據(jù)發(fā)票

　　● 收取相關(guān)商務(wù)租賃費用

　　● 收取臨時入場購票費用

　　● 辦理會刊資料領(lǐng)取手續(xù)

　　● 驗收現(xiàn)場臨時采購物資

　　● 審核發(fā)放現(xiàn)場各項支出

　　● 提供打印、傳真等現(xiàn)場服務(wù)

　　● 編輯管理相關(guān)協(xié)議文本

　　● 填寫各方制定的臨時需求表格

　　● 其他商務(wù)相關(guān)事務(wù)

　　⒊ 后勤保障系統(tǒng)

　　后勤保障系統(tǒng)是現(xiàn)場主要物資管理與供應(yīng)中心。如：運輸設(shè)備、倉儲、餐飲、車輛調(diào)用與配發(fā)工作，后勤管理實際是一系列后勤活動管理的統(tǒng)稱。由于后勤總是在有組織與管理的方式下進(jìn)行，所以后勤與后勤管理不過是一個事物的兩個方面。

　　后勤保障的具體任務(wù)如下：

　　● 現(xiàn)場相關(guān)餐飲服務(wù)商管理與調(diào)度

　　● 現(xiàn)場相關(guān)運輸設(shè)備管理與調(diào)度

　　● 現(xiàn)場相關(guān)移動展具、模型的臨時管理與調(diào)度

　　● 現(xiàn)場可移動廣告載體管理與回收

　　● 現(xiàn)場展示租賃設(shè)備管理與回收

　　● 現(xiàn)場綠植管理與回收

　　● 現(xiàn)場非展區(qū)裝飾材料管理與回收

　　● 現(xiàn)場成型宣傳材料管理

　　● 現(xiàn)場攝影攝像設(shè)備管理與協(xié)調(diào)

　　● 現(xiàn)場各種開幕、閉幕物品的管理與回收

　　● 現(xiàn)場各種工作證件與服裝等相關(guān)物品領(lǐng)用

　　● 現(xiàn)場各類人員的管理與疏導(dǎo)

　　● 現(xiàn)場各類信息的處理、反饋與收集

　　● 現(xiàn)場各類組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與分配

　　⒋ 展區(qū)展務(wù)管理系統(tǒng)

　　展區(qū)展務(wù)管理又稱為：現(xiàn)場參展商服務(wù)。指會展組織者在展示場所為參展者提供的服務(wù)與協(xié)調(diào)展出事務(wù)的總稱。

　　現(xiàn)場參展商服務(wù)的內(nèi)容主要有：

　　● 展區(qū)測量與展品檢查

　　● 更換與調(diào)整展位

　　● 展位促銷管理

　　● 展位噪音管理

　　● 展位水、電、氣、餐飲協(xié)調(diào)

　　● 展品知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)助

　　● 展位施工與設(shè)備安裝協(xié)調(diào)

　　● 展位門楣檢查核實

　　● 展商代表與展出品核實

　　● 展區(qū)廣告內(nèi)容核實

　　● 展區(qū)參觀人員疏導(dǎo)

　　● 展區(qū)證件補辦協(xié)助

　　● 展區(qū)桌、椅、垃圾筒協(xié)調(diào)

　　● 重要領(lǐng)導(dǎo)參觀路線設(shè)置

　　● 展區(qū)展位拆卸協(xié)調(diào)

　　● 展區(qū)安全防范

　　● 其他展區(qū)相關(guān)服務(wù)

　　⒌ 現(xiàn)場調(diào)度系統(tǒng)

　　現(xiàn)場調(diào)度系統(tǒng)也被稱為：現(xiàn)場指揮中心指會展活動召開時，會展組織管理者通過現(xiàn)場調(diào)度、調(diào)節(jié)、管制、指揮等方式，保證各系統(tǒng)的正常運行。現(xiàn)場調(diào)度中心是現(xiàn)場最高指揮中心，通常各類指示信息均由調(diào)度中心完成并發(fā)布。現(xiàn)場調(diào)度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人統(tǒng)常由會展組織最高管理者、會展活動策劃師、會展場館負(fù)責(zé)人、會展現(xiàn)場秘書組等相關(guān)組成。

　　現(xiàn)場調(diào)度的主要職責(zé)：

　　● 協(xié)調(diào)各系統(tǒng)的相關(guān)任務(wù)，特別交叉性任務(wù)的指派

　　● 控制會展活動現(xiàn)場的進(jìn)行程序

　　● 調(diào)配現(xiàn)場相關(guān)管理人員與服務(wù)人員

　　● 對現(xiàn)場各類突發(fā)事件做出處理決定

　　● 重要工作內(nèi)容通知下達(dá)

　　● 接待各系統(tǒng)的咨詢意見并做出反饋

　　● 組織重要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行參觀

　　● 處理其他系統(tǒng)不能決策的事物

　　● 檢查各系統(tǒng)實際工作情況

　　● 公布會展現(xiàn)場重大變化情況

　　⒍ 工程與設(shè)備系統(tǒng)

　　工程與設(shè)備系統(tǒng)是會展活動主要建筑建設(shè)的核心系統(tǒng)。通常工程系統(tǒng)在進(jìn)行現(xiàn)場管理階段后，任務(wù)較繁重，也是事故隱患最多的一個系統(tǒng)。工程與設(shè)備系統(tǒng)包括了會展活動現(xiàn)場所有的大型施工工程管理與設(shè)備使用安裝過程管理。

　　工程設(shè)備系統(tǒng)的工作范圍：

　　● 標(biāo)準(zhǔn)展位運輸、安裝、檢修、拆卸管理

　　● 展場水、電等申請、輸送、安裝管理

　　● 特裝展位施工管理

　　● 大型展品物流與安裝管理

　　● 展位移動、撤除、檢修、管理

　　● 大型表演使用設(shè)備的安裝、檢修、拆卸管理

　　● 工程運輸設(shè)備使用管理

　　● 協(xié)調(diào)場館方、施工方業(yè)務(wù)關(guān)系

　　● 協(xié)助辦理工程人員證件

　　● 檢查會展活動現(xiàn)場使用材料

　　● 人員管理設(shè)備與現(xiàn)場大型廣告載體的安裝與管理

　　● 背板、開幕臺、剪彩臺的安裝與檢修

　　● 展場通風(fēng)、通氣設(shè)備檢修、安裝管理

　　⒎ 現(xiàn)場防護(hù)系統(tǒng)

　　現(xiàn)場防護(hù)系統(tǒng)包括了多個子系統(tǒng)，現(xiàn)場防護(hù)是大型會展活動的重要監(jiān)控與突發(fā)事件處理系統(tǒng)。具體有：社會安全系統(tǒng)、現(xiàn)場治安系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、突發(fā)事件應(yīng)急系統(tǒng)、日常監(jiān)控系統(tǒng)、法律咨詢系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)等。

　　現(xiàn)場防護(hù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容是：

　　● 維護(hù)展期社會安全，防止各類事件發(fā)生

　　● 維護(hù)展示區(qū)域治安

　　● 排查消防設(shè)備設(shè)施

　　● 協(xié)助核對進(jìn)入展區(qū)人員身份

　　● 失物報檢、領(lǐng)取管理

　　● 人身健康與財產(chǎn)安全保護(hù)

　　● 呼叫對講系統(tǒng)建設(shè)

　　● 現(xiàn)場糾紛處理

　　● 現(xiàn)場醫(yī)療救助及處理

　　● 知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)調(diào)查取證及立案

　　● 展區(qū)監(jiān)控設(shè)備安裝與檢修

　　● 夜間巡邏與公共危害防止

　　二、 會議現(xiàn)場執(zhí)行管理系統(tǒng)

　　⒈ 會議現(xiàn)場接待系統(tǒng)

　　會議接待管理系統(tǒng)根據(jù)會議性質(zhì)決定。不同性質(zhì)的會議對會議接待工作的設(shè)定各有偏重。

　　具體工作內(nèi)容有：

　　● 根據(jù)機(jī)票、車票、參會名單、嘉賓的邀請統(tǒng)計情況，確定接待方案與人員分工

　　● 提前對進(jìn)出車輛、周邊交通要道、場入進(jìn)出口進(jìn)行布置設(shè)計。

　　● 從機(jī)場，車站的接待工作開始，到進(jìn)入會場的接待管理工作，然后到餐飲、酒店住宿、休閑的統(tǒng)一布置。分時段，分地點，責(zé)任到人。隨時檢查酒店、會議室相關(guān)的歡迎幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等是否出現(xiàn)問題。

　　● 通常正式會議，需安排治安管理人員，對進(jìn)入會場及周邊區(qū)域的車輛、人員、設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)控。要做到人不離崗。

　　● 簽到人員較少時，可以采用流水作業(yè)；簽到人員較多時，可以安排團(tuán)體隊伍進(jìn)行領(lǐng)隊核實，集體簽到。如人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在至少安排四到五個接待位置，將嘉賓、媒體、普通參會者，分開接待。

　　● 嘉賓簽到使用的筆、紙等要選擇質(zhì)量合理品?，F(xiàn)場簽的字、賀詞、簽約書等應(yīng)由專業(yè)負(fù)責(zé)妥善保管。

　　● 出席人員就座排列方式中西方各有不同，應(yīng)提前咨詢排列方式。

　　● 發(fā)言過程中，準(zhǔn)備好應(yīng)急稿與應(yīng)急演講設(shè)備。（例如：話筒、投影設(shè)備、照明設(shè)備）

　　● 準(zhǔn)備充足的會議用品，會議正式開始前，提醒參會者將手機(jī)轉(zhuǎn)為靜音狀態(tài)

　　● 會議開始后，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)錄音、拍照、攝像等工作。大型會議應(yīng)提前安排同傳人員，并對同傳內(nèi)容進(jìn)行核實。

　　● 會議現(xiàn)場接待方面更多的內(nèi)容，可以參考會展實務(wù)操作一書。

　　⒉ 財務(wù)管理系統(tǒng)

　　財務(wù)管理系統(tǒng)主要以處理相關(guān)的財務(wù)往來關(guān)系為主。通常會議財務(wù)手續(xù)辦理有兩種：一種是提前辦理、一種是現(xiàn)場辦理。

　　提前辦理是指會議正式召開之前，相關(guān)參會代表已辦理了相關(guān)手續(xù)，會議組織者在現(xiàn)場對參會人身份進(jìn)行核實即可；現(xiàn)場辦理是指參會代表直接在現(xiàn)場辦理相關(guān)注冊交費手續(xù)，通常用于商業(yè)型會議。會議財務(wù)管理系統(tǒng)的工作有：辦理注冊手續(xù)、辦理食宿手續(xù)、辦理資料購買手續(xù)、辦理廣告處理手續(xù)、核實參會人資料、處理其他財務(wù)往來帳目等。

　　核實參會人資料也是接待系統(tǒng)的工作任務(wù)之一，為了防止參會人身份錯誤，通常接待系統(tǒng)與財務(wù)管理系統(tǒng)均是進(jìn)行參會代表身份審核。

　　⒊ 會務(wù)服務(wù)系統(tǒng)

　　會務(wù)服務(wù)系統(tǒng)：主要任務(wù)是完成會議期間相關(guān)物品配備與會務(wù)協(xié)調(diào)工作。

　　會務(wù)服務(wù)系統(tǒng)主要工作任務(wù)有：

　　● 邀請(請柬、印刷、郵發(fā))

　　● 簽到(名片盒、簽到薄、簽字筆、胸牌、胸花)準(zhǔn)備

　　● 儀式、講話(講話稿內(nèi)容、審核、翻譯、設(shè)備)準(zhǔn)備

　　● 剪彩(立桿、彩帶、剪刀、手套、托盤、持彩托盤人、引導(dǎo))準(zhǔn)備

　　● 協(xié)助參觀(路線、引導(dǎo)、解說)工作

　　● 備餐(人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、酒水、飯菜內(nèi)容)

　　● 資料(會議介紹、講話稿、貴賓名單)發(fā)放

　　● 禮品準(zhǔn)備與發(fā)放

　　● 住宿（住宿房間預(yù)定、分配、退定）

　　● 旅游（景點考察、線路設(shè)計、購物指南、導(dǎo)游安排）

　　● 座位（座位安排、桌面物品擺放、嘉賓席位設(shè)計、休息區(qū)設(shè)計）

　　● 交通（車輛安排、疏導(dǎo)、調(diào)用）

　　⒋ 會場布置與工程設(shè)備系統(tǒng)

　　會場布置與工程設(shè)備系統(tǒng)通常在中小型會議上，兩者沒有明顯的系統(tǒng)分區(qū)。政府型會議通常對兩種系統(tǒng)不在細(xì)分，而商業(yè)型會議則分工較明確。

　　主要工作任務(wù)：

　　● 標(biāo)識、水牌、簽到臺布置

　　● 演講、翻譯、同傳、播放、投影設(shè)備布置

　　● 會議形象文化品制作、打包

　　● 會場背景墻、背景音樂、燈光安裝布置

　　● 大型舞臺設(shè)計找尋

　　● 視頻、音頻設(shè)備安裝調(diào)試

　　● 會議區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)搭建

　　5．門禁管理系統(tǒng)

　　門禁識別系統(tǒng)又稱出入口識別控制系統(tǒng)，是一種高度智能化、既可實時控制又可脫機(jī)使用的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)出口監(jiān)控和報警管理的安全系統(tǒng)。授權(quán)的用戶每人持有一張唯一身份認(rèn)證的磁卡，持卡人將根據(jù)所獲得的授權(quán)進(jìn)入指定區(qū)域。系統(tǒng)通過對特定的管理區(qū)域設(shè)防（報警狀態(tài)）實現(xiàn)報警與持卡人信息采集功能。系統(tǒng)自動讀卡時間、開門信息、持卡人、報警信息等資料，供查詢和統(tǒng)計處理并生成各種報表。廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代化辦公大廈、銀行、展覽場館、機(jī)房、智能化小區(qū)等。

　　近幾年，我國部分大型會展活動場館均安裝了門禁系統(tǒng)。以此來提高展覽場館的科技含量。熟悉使用門禁管理系統(tǒng)，是會展活動現(xiàn)場管理的重要內(nèi)容之一。

　?、?統(tǒng)一的門禁系統(tǒng)，僅實現(xiàn)了控制、管理、輸入輸出確認(rèn)等功能，其處理速度也較慢。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，新型的會展門禁系統(tǒng)在原有功能上，新增了用戶信息存儲并提高了多點認(rèn)證的速度。

　?、?效協(xié)助場館方、組辦方、參展商做好現(xiàn)場的統(tǒng)計、管理、控制與宣傳工作。由于參觀群體魚龍混雜，很難就參展效果做出準(zhǔn)確、有效的評估，而具體展位參觀群體的詳細(xì)數(shù)據(jù)，更是不得而之。寶卡門禁系統(tǒng)可以根據(jù)參展商需求來采集觀眾具體數(shù)據(jù)，及時作出現(xiàn)場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報告。

　?、?本地參觀者、異地參展商可以省去展品宣傳材料攜帶的不便，根據(jù)門禁系統(tǒng)詳細(xì)地記錄，進(jìn)行展品信息的傳送。避免現(xiàn)場宣傳品、宣傳資料的大量浪費。

　　會展門禁管理是會展信息化的一部分內(nèi)容。至今為止，我國會展信息化的發(fā)展程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上發(fā)達(dá)國家，這是因為我國的基本環(huán)境薄弱與會展發(fā)展歷史決定的。并且，會展現(xiàn)場服務(wù)在條件具備的情況下，還應(yīng)注重提升個性化、人性化等順應(yīng)顧客特殊需求的服務(wù)，使之體現(xiàn)出“以人為本”的經(jīng)營意識。

　　結(jié)論與展望

　　在某一具體時間、地點，聚集大量的人員、物資、財產(chǎn)、信息，這就是會展業(yè)的特殊性。而要使一個會展活動順利召開，前期必須經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作才行。會展活動現(xiàn)場管理更準(zhǔn)確的講應(yīng)該是會展現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與服務(wù)?，F(xiàn)場管理是考驗會展組織者、會展承辦者、以及會展參與者的一個大考場。每個會展活動現(xiàn)場所產(chǎn)生的事態(tài)都會有所不同。這就要求要求從事會展活動現(xiàn)場管理的指揮協(xié)調(diào)人員必須具備駕御突發(fā)事件的處理能力，這樣才能按計劃將展會順利完成。并且應(yīng)該在進(jìn)行展會現(xiàn)場的管理中需要切實做好以下幾點：

　　1、 提高觀眾登記效率和入場管理的科學(xué)性，維持秩序，減少擁擠和時間緊迫等原因造成意外事件發(fā)生可能性；

　　2、 加強參展商行為方面管理，相關(guān)管理人員應(yīng)在展前展中的與展商及時有效溝通，必要時組織者可以采用強制性措施，維護(hù)絕大多數(shù)參展商的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，保證整個展覽會的順利進(jìn)行；

　　3、 及時做好展會中的保潔工作，為參展商和觀眾營造一個良好潔凈的展會環(huán)境；

　　4、 強化展會場館外的交通運輸管理，保證展館外交通暢通秩序井然；

　　5、 增強參展商的展位安全和防火防盜等基本安全意識，保持展會安全舉辦；

　　6、 增設(shè)參展商和觀眾咨詢投訴處理接待處，提供法律援助，服務(wù)參展商和觀眾，及時維護(hù)其合法權(quán)益侵。

　　7、 統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排展商的食宿問題，與強勢媒體大力合作，充分發(fā)揮媒體的宣傳優(yōu)勢，準(zhǔn)確、統(tǒng)一發(fā)布展會的官方信息，為展商和觀眾及時提供便利展會信息。

　　此外，根據(jù)著名心理學(xué)家赫茨伯格的雙因素激勵理論，現(xiàn)場管理對展會舉辦有較大促進(jìn)作用。一方面，有利于展會安全、順利的舉行，提高展會的質(zhì)量和品質(zhì)，增強現(xiàn)場管理人員對大型活動的駕御能力、控制能力、操作能力，降低意外事件發(fā)生率，有利于穩(wěn)定展會環(huán)境和人心，營造舒適的展會交易氣氛，促成貿(mào)易成交；另一方面，有利于提升展會的知名度和美譽度，提高展會影響力，促成品牌展會的形成，同時還有利于及時維護(hù)展商合法權(quán)益，吸引本屆參展商和專業(yè)觀眾對該展會繼續(xù)的參展和密切關(guān)注！

　　綜上所述，會展現(xiàn)場執(zhí)行管理需要不斷通過對展會內(nèi)部改造和調(diào)整展會秩序等方法來改善展會環(huán)境，提高綜合性的服務(wù)水平，使會展現(xiàn)場服務(wù)更加人性化；通過增強踏實務(wù)實態(tài)度，從而提高展會的服務(wù)性、可控性；通過增強穩(wěn)定展會現(xiàn)場的責(zé)任感，來提高展會的科學(xué)性、預(yù)見性。只有政府重視科學(xué)辦展、組展商轉(zhuǎn)化經(jīng)營思路，強化會展服務(wù)功能。我們才可以在日趨激烈的市場競爭中爭得一席之地，現(xiàn)在的會展業(yè)，問題多機(jī)會也多，我們只有把握住了，中國的會展業(yè)才會更好的向前發(fā)展，中國的會展業(yè)才會在競爭中成長。